La gestión del cliente es fundamental para compreender las necesidades y retener a los clientes, estas son algunas preguntas que debemos hacernos todo el tiempo,  ésto creará el hábito de actualizar constantemente nuestros Productos / Servicios.

Encuesta de satisfacción (NPS)
Escuchando a los clientes
Nuevos productos
Nuevos servicios
Productos / Servicios de Expansión
Expansión geográfica

Centrarse en el Cliente, el Segmento y las Regiones objetivos, le permite realizar inversiones más seguras en nuevos productos / servicios, orientando las acciones de Marketing, consiguiendo optimizar y aumentar las ventas. Este pilar tiene los siguientes ciclos:

CICLO 1

1 – Implemente procesos para obtener datos e  informaciones del cliente;

2 – Identifique a los clientes por región, esto puede dirigir las acciones de publicidad y los recursos de marketing.

3 – Analize de calidad de los productos / servicios ofrecidos (metodología NPS -Net Promoter Score).

CICLO 2

1 – Implemente el proceso de retribución a los vendedores;

2 – Implemente el sistema de incentivos a los vendedores orientados a objetivos (nuevos clientes, aumentos de ventas);

CICLO 3

1 – Identifique las necesidades de sus Clientes y realize los ajustes necesarios en sus Productos / Servicios;

2 – Plan de expansión y de diversificación y mejora de productos / servicios.

                       
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