La gestión del cliente es fundamental para comprender y retener a los clientes, estas son algunas preguntas que debemos hacernos todo el tiempo, ya que esto creará el hábito de actualizar constantemente nuestros Productos / Servicios.

Encuesta de satisfacción (NPS)
Escuchando a los clientes
Nuevos productos
Nuevos servicios
Productos / Servicios de Expansión
Expansión de ubicaciones de ventas

Centrarse en el Cliente, el Segmento y la Región ideales le permite realizar inversiones firmes en nuevos productos / servicios, MKT, lo que le permite vender más. Este pilar tiene los siguientes ciclos:

CICLO 1

1 – Implementar procesos para capturar datos / información del cliente;

2 – Identifique a los clientes por región, esto puede dirigir la publicidad y los recursos de marketing.

3 – Análisis de calidad de nuestros productos / servicios (metodología NPS -Net Promoter Score).

CICLO 2

1 – Implementación del proceso de compensación a los vendedores;

2 – Implementación de incentivos para referir nuevos clientes;

CICLO 3

1 – Buscar en la base de Clientes activa, los ajustes necesarios en nuestros Productos / Servicios;

2 – Plan de expansión local y de productos / servicios.

                       
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